Alcune informazioni personali, come il cognome, lo stato civile o un errore di digitazione durante la registrazione, non possono essere modificate direttamente dall’app.
Per garantire la sicurezza e la conformità del tuo account, qualsiasi richiesta di modifica deve essere verificata manualmente dal nostro team.
Come richiedere una modifica
Per aggiornare le tue informazioni personali:
- Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo: support@vancelian.com
- Indica nel tuo messaggio la modifica che desideri effettuare (ad esempio: cambio di nome, correzione di un errore, aggiornamento dello stato civile)
- Allega un documento ufficiale che giustifichi la tua richiesta
Documenti giustificativi accettati
A seconda del tipo di modifica, potrebbe esserti richiesto di fornire:
- Un documento d’identità valido (per una correzione o un cambio di nome)
- Un certificato di matrimonio o divorzio (per un cambio di nome legato allo stato civile)
- Qualsiasi altro documento legale o amministrativo che giustifichi la modifica
I documenti devono essere:
- Chiari e completi
- In un formato accettato (PDF, JPEG, JPG o PNG)
- Validi e aggiornati
Il nostro team analizzerà la tua richiesta e i documenti trasmessi.
Se il documento è conforme, la modifica verrà effettuata manualmente sul tuo account e riceverai un’e-mail di conferma non appena l’aggiornamento sarà completato.
Da sapere
- Nessuna modifica sarà effettuata senza un documento giustificativo valido
- Le informazioni sensibili (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di residenza) seguono procedure distinte
- Vancelian si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta non conforme o incompleta