Se hai cambiato domicilio, è importante aggiornare il tuo indirizzo nei nostri sistemi per garantire la conformità del tuo account e assicurare la corretta ricezione della tua posta (inclusa la carta di pagamento Vancelian).
Questa modifica non può essere effettuata direttamente dall’app: deve essere inviata al nostro team di supporto per una verifica manuale.
Come effettuare la richiesta
Per dichiarare un cambio di indirizzo:
- Contatta il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo support@vancelian.com
- Indica nel tuo messaggio il tuo nuovo indirizzo completo, comprese tutte le informazioni utili (palazzo, piano, codice di accesso, ecc.)
- Allega un documento che attesti il tuo nuovo domicilio
Quali documenti sono accettati?
Il giustificativo di domicilio deve essere a tuo nome, datato negli ultimi 3 mesi (tranne l’avviso di imposta, valido 12 mesi) e nel formato originale.
Per maggiori dettagli sull’elenco completo dei documenti accettati e sui criteri da rispettare, consulta questo articolo:
Quali sono i documenti accettati come prova di residenza?
Tempi di elaborazione
Una volta ricevuto il documento, verrà verificato manualmente dal nostro team dedicato.
Questa verifica può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Riceverai un’e-mail non appena la modifica sarà stata approvata.