Se pensi di aver smarrito la tua carta o che sia stata rubata, è fondamentale agire rapidamente per proteggere i tuoi fondi ed evitare qualsiasi utilizzo fraudolento.
Fase 1: Blocca immediatamente la tua carta
Per bloccare la tua carta, apri l’app Vancelian e segui le istruzioni dettagliate in questo articolo:
Come posso bloccare la mia carta?
Una volta bloccata, nessun nuovo pagamento potrà essere effettuato, ma le operazioni già autorizzate prima del blocco potrebbero comunque essere addebitate.
Fase 2: Annulla definitivamente la tua carta
Se sei certo che la tua carta sia smarrita o rubata, puoi annullarla definitivamente dall’applicazione.
Attenzione: questa azione è irreversibile.
Ecco come procedere:
- Accedi alla scheda Carta (scorciatoia in basso sullo schermo)
- Scorri fino in fondo alla pagina
- Seleziona Annulla la mia carta
- Conferma la tua scelta
Una volta annullata, la carta non potrà più essere utilizzata né riattivata.
Fase 3: Ordina una nuova carta
Dopo l’annullamento, potrai ordinare una nuova carta direttamente nell’app:
Come ordinare la carta di pagamento?
Da sapere
- Il blocco della carta è reversibile, l’annullamento no.
- L’annullamento dovrebbe essere l’ultima opzione: se non sei sicuro che la carta sia persa, privilegia prima il blocco temporaneo.
- Se pensi di essere stato vittima di una frode, contatta immediatamente le autorità competenti per segnalare l’incidente.