Il est désormais possible de modifier votre numéro de téléphone directement depuis l’application Vancelian.
Comment faire une demande de changement de numéro ?
- Rendez-vous dans Profil
- Dans la section Mon Compte, sélectionnez Informations personnelles
- Cliquez sur Numéro de téléphone
- Cliquez sur Modifier
- Entrez votre nouveau numéro de téléphone
- Saisissez le code reçu par SMS sur ce nouveau numéro
- Effectuez la vérification d'identité biométrique demandée
Une fois ces étapes complétées, votre numéro sera mis à jour et un message de confirmation s’affichera qui vous indiquera que vous serez automatiquement déconnecté de l’application. Pour finaliser le changement :
- Connectez-vous avec votre nouveau numéro de téléphone
- Saisissez le code de vérification reçu par SMS
Que faire si je ne peux pas modifier mon numéro depuis l’application ?
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous ne parvenez pas à effectuer le changement vous-même, vous pouvez contacter notre service client.
Votre demande devra être accompagnée d’un justificatif de votre nouvelle ligne téléphonique, respectant les conditions suivantes :
- Être à votre nom complet et à la même adresse que celle enregistrée sur votre compte
- Être daté de moins de 3 mois
- Mentionner clairement le numéro de la nouvelle ligne
- Être fourni dans son format original (document téléchargé depuis le site de votre opérateur)
Une fois votre demande validée, le changement sera effectué par nos équipes.
À savoir
- Le numéro doit être nominatif et rattaché à une ligne enregistrée à votre nom
- Toute demande incomplète pourra être refusée
- Vancelian se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de modification