Si vous avez changé de domicile, il est important de mettre à jour votre adresse dans nos systèmes afin de garantir la conformité de votre compte et d’assurer la bonne réception de vos courriers (notamment la carte de paiement Vancelian).
Cette modification ne peut pas être effectuée directement dans l’application : elle doit être transmise à notre équipe support pour vérification manuelle.
Comment effectuer la demande ?
Pour déclarer un changement d’adresse :
- Contactez notre service client par e-mail à l’adresse support@vancelian.com
- Indiquez dans votre message votre nouvelle adresse complète, y compris toutes les précisions utiles (bâtiment, étage, code d’accès, etc.)
- Joignez un justificatif de domicile correspondant à cette nouvelle adresse
Quels documents sont acceptés ?
Le justificatif de domicile doit être à votre nom, daté de moins de 3 mois (sauf avis d’imposition, valable 12 mois) et au format original.
Pour plus de détails sur la liste complète des documents acceptés et les critères à respecter, consultez cet article :
Quels documents sont acceptés comme justificatif de domicile ?
Délais de traitement
Une fois votre justificatif reçu, il sera vérifié manuellement par notre équipe dédiée. Cette vérification peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail dès que la modification aura été validée.