Certaines informations personnelles, telles que le nom de famille, le statut marital ou une erreur de saisie lors de l’inscription, ne peuvent pas être modifiées directement depuis l’application.
Pour garantir la sécurité et la conformité de votre compte, toute demande de modification doit être transmise à notre équipe pour vérification manuelle.
Comment faire une demande de modification ?
Pour modifier vos informations personnelles :
- Contactez notre service client par e-mail à l’adresse : support@vancelian.com
- Indiquez dans votre message la nature du changement souhaité (par exemple : changement de nom, correction d’une erreur, mise à jour de statut marital)
- Joignez un justificatif officiel correspondant à votre demande
Documents justificatifs acceptés :
Selon le type de modification, il vous sera demandé de fournir :
- Une pièce d’identité officielle à jour (pour une correction d’erreur ou un changement de nom)
- Un acte de mariage ou de divorce (en cas de changement de nom lié à un statut marital)
- Tout autre document légal ou administratif justifiant le changement
Les documents doivent être :
- Lisibles et complets
- Dans un format accepté (PDF, JPEG, JPG ou PNG)
- En cours de validité
Notre équipe analysera votre demande et les documents transmis.
Si le justificatif est conforme, la modification sera effectuée manuellement sur votre compte, et vous recevrez une confirmation par e-mail dès que la mise à jour sera finalisée.
Bon à savoir
- Aucune modification ne sera faite sans justificatif valide
- Les informations sensibles (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de résidence) font l’objet de procédures distinctes
- Vancelian se réserve le droit de refuser toute demande non conforme ou jugée incomplète