Si vous ne parvenez pas à visualiser votre solde ou le détail de vos actifs dans l’application Vancelian, plusieurs explications sont possibles. Voici les principaux points à vérifier.
1. Vérifier si l’affichage des montants est masqué
L’application Vancelian propose une fonctionnalité de confidentialité permettant de masquer tous les montants affichés à l’écran.
Lorsque cette option est activée, les soldes et montants sont remplacés par des points.
Cette fonctionnalité est conçue pour protéger votre vie privée lorsque vous consultez votre compte dans un lieu public ou en présence d’autres personnes.
Comment fonctionne cette option ?
- Elle s’active et se désactive en cliquant sur l’icône en forme d’œil située à côté du titre.
- L’activation s’applique à l’ensemble de l’application, et non uniquement à la section affichée.
- Lorsque les montants sont masqués, l’icône de l’œil apparaît barrée.
Si vous ne voyez que des points à la place des montants, vérifiez que cette option n’a pas été activée par inadvertance.
2. Vérifier l’état de votre compte et de votre vérification
Si les montants ne sont pas masqués mais que vous ne parvenez pas à consulter certains détails de votre solde ou de vos actifs, cela peut être lié à l’état de votre compte.
Certaines fonctionnalités de l’application peuvent être temporairement limitées lorsque votre compte nécessite des vérifications ou des mises à jour, notamment si certaines informations doivent être complétées ou si des documents sont requis. Dans ces situations, l’affichage complet de votre solde ou de certains éléments de votre compte peut ne pas être disponible.
Nous vous invitons à vérifier si une action est requise de votre part et à consulter la section dédiée de notre FAQ pour connaître les documents acceptés, le cas échéant.
3. Contacter le support en cas de difficulté
Si vous rencontrez toujours un problème pour consulter votre solde ou vos actifs dans l’application, nous vous invitons à suivre les instructions détaillées ici.
Le cas échéant, vous pouvez contacter le service client Vancelian.
Notre équipe pourra vérifier votre situation, vous accompagner dans les démarches nécessaires et s’assurer qu’aucun dysfonctionnement n’affecte l’affichage de votre compte.