Si vous ne recevez pas le code de vérification, plusieurs raisons peuvent l’expliquer.
1. Vérifiez votre réseau mobile
Un problème de réseau est la cause la plus fréquente.
Dans ce cas, le message ne peut pas être délivré et Vancelian ne peut pas intervenir.
Essayez de vous déplacer dans une zone où le signal est plus stable.
2. Vous êtes à l’étranger
Lors de déplacements à l’international, certains opérateurs bloquent automatiquement les SMS courts (type OTP).
Contactez votre opérateur pour vérifier que les SMS internationaux / OTP ne sont pas bloqués.
Il est également possible de demander l’envoi du code de confirmation via WhatsApp, en alternative au SMS.
3. Vérifiez votre configuration (double SIM)
Sur certains téléphones équipés de deux cartes SIM, la réception peut être bloquée si le mauvais numéro est sélectionné.
Pour vérifier votre configuration :
- Assurez-vous que les deux cartes SIM sont insérées.
- Allez dans Réglages → Double SIM / Gestion SIM.
- Choisissez la carte SIM utilisée pour recevoir les SMS (SIM 1 ou SIM 2).
4. Trop de tentatives : envoi temporairement bloqué
Si vous avez essayé trop de fois de recevoir un code, le système peut se bloquer automatiquement.
Dans ce cas, vous devrez attendre 24 heures avant de pouvoir refaire une demande de code.
Merci d’éviter les tentatives répétées inutiles. Si le problème persiste au bout de 2-3 tentatives, contactez notre service client.
Utiliser une application d’authentification
Si vous rencontrez des difficultés récurrentes avec la réception des codes de confirmation par SMS, vous pouvez opter pour l’authentification à deux facteurs via une application d’authentification (Authenticator).
Une fois l’Authenticator paramétré sur votre compte, certaines opérations pourront être validées à l’aide d’un code généré par l’application, sans passer par l’envoi d’un SMS.
Pour activer cette option, l’application Authenticator doit être configurée au préalable.
La procédure de paramétrage est décrite en détail dans l’article suivant : Comment paramétrer mon Authenticator
Pour plus d'informations sur la sécurité de votre compte et l'authentification à deux facteurs vous pouvez consulter cet article : Comment fonctionne l’authentification à deux facteurs (2FA) sur l’application Vancelian ?