Si vous n’arrivez pas à accéder à l’application Vancelian ou si celle-ci ne fonctionne pas correctement, plusieurs vérifications simples peuvent résoudre le problème.
1. Votre connexion Internet est-elle stable ?
Essayez d’alterner entre les deux modes suivants :
- Si vous êtes en Wi-Fi, passez en données mobiles (4G/5G).
- Si vous êtes en données mobiles, essayez un réseau Wi-Fi.
Les problèmes de connexion sont la cause la plus fréquente.
2. Utilisez-vous un VPN ?
Les VPN peuvent bloquer ou perturber l’accès à l’application.
Désactivez tout VPN et essayez à nouveau.
3. Avez-vous redémarré votre téléphone ?
Un simple redémarrage peut corriger de nombreux problèmes temporaires.
4. L’application est-elle à jour ?
Vérifiez si une mise à jour est disponible dans :
- App Store (iOS)
- Google Play Store (Android)
5. Votre téléphone est-il à jour ?
Assurez-vous que votre système d’exploitation utilise la version minimale requise.
Consultez cet article : Quelle est la configuration minimale de mon smartphone pour installer l'application ?
6. Le problème persiste ? Contactez le service client
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne : Contactez le service client
Pour accélérer le diagnostic, merci d’inclure dans votre message :
- Une capture d’écran ou enregistrement vidéo du problème
Voir : Comment activer les captures d’écran dans l’application ? - Votre modèle de téléphone
- La version d’iOS/Android installée
- La version de l’application Vancelian