Si votre carte a été avalée par un distributeur automatique (ATM), Vancelian ne peut malheureusement pas intervenir pour la récupérer.
Que faire dans ce cas ?
-
Identifiez la banque propriétaire du distributeur
Le nom de la banque est généralement indiqué sur le distributeur ou à proximité de l’écran -
Présentez-vous à l’agence rattachée à ce distributeur
Munissez-vous d’une pièce d’identité et expliquez la situation
Certaines banques peuvent vous restituer la carte après vérification de votre identité -
Si la banque ne peut pas accéder au distributeur (cas fréquent pour les guichets automatisés indépendants), il ne sera pas possible de récupérer la carte.
Dans ce cas, bloquez immédiatement votre carte depuis votre application Vancelian pour éviter toute utilisation frauduleuse.