Si vous pensez avoir perdu votre carte ou qu’elle a été volée, il est essentiel d’agir rapidement pour sécuriser vos fonds et éviter toute utilisation frauduleuse.
Étape 1 : Bloquer immédiatement votre carte
Pour bloquer votre carte, ouvrez l’application Vancelian et suivez les instructions détaillées dans cet article :
Une fois bloquée, aucun nouveau paiement ne pourra être effectué, mais les opérations déjà autorisées avant le blocage pourront tout de même être débitées.
Étape 2 : Annuler définitivement votre carte
Si vous êtes certain que votre carte est perdue ou volée, vous pouvez l’annuler définitivement depuis l’application.
Attention : cette action est irréversible.
Voici comment procéder :
- Accédez à l’onglet Carte (raccourci en bas de l’écran)
- Faites défiler jusqu’en bas de la page
- Sélectionnez Annuler ma carte
- Confirmez votre choix
Une fois la carte annulée, elle ne pourra plus être utilisée ni réactivée.
Étape 3 : Commander une nouvelle carte
Après annulation, vous pourrez commander une nouvelle carte directement dans l’application :
Comment commander votre carte de paiement ?
Bon à savoir
- Bloquer votre carte est réversible, contrairement à l’annulation.
- L’annulation doit rester un dernier recours : privilégiez d’abord le blocage temporaire si vous n’êtes pas sûr d’avoir perdu votre carte.
- Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, contactez immédiatement les autorités compétentes pour signaler l’incident.