Se non riesci a visualizzare il tuo saldo o il dettaglio dei tuoi asset nell’applicazione Vancelian, possono esserci diverse spiegazioni. Di seguito sono indicati i principali punti da verificare.
1. Verificare se la visualizzazione degli importi è nascosta
L’applicazione Vancelian offre una funzionalità di privacy che consente di nascondere tutti gli importi visualizzati sullo schermo.
Quando questa opzione è attivata, i saldi e gli importi vengono sostituiti da punti.
Questa funzionalità è pensata per proteggere la tua privacy quando consulti il tuo account in un luogo pubblico o in presenza di altre persone.
Come funziona questa opzione?
- Può essere attivata e disattivata facendo clic sull’icona a forma di occhio situata accanto al titolo.
- L’attivazione si applica all’intera applicazione e non solo alla sezione visualizzata.
- Quando gli importi sono nascosti, l’icona dell’occhio appare barrata.
Se visualizzi solo dei punti al posto degli importi, verifica che questa opzione non sia stata attivata accidentalmente.
2. Verificare lo stato del tuo account e della sua verifica
Se gli importi non sono nascosti ma non riesci comunque a visualizzare alcuni dettagli del tuo saldo o dei tuoi asset, ciò potrebbe essere legato allo stato del tuo account.
Alcune funzionalità dell’applicazione possono essere temporaneamente limitate quando il tuo account richiede verifiche o aggiornamenti, in particolare se alcune informazioni devono essere completate o se sono richiesti documenti. In questi casi, la visualizzazione completa del tuo saldo o di alcuni elementi del tuo account potrebbe non essere disponibile.
Ti invitiamo a verificare se è richiesta un’azione da parte tua e a consultare la sezione dedicata della nostra FAQ per conoscere, se necessario, i documenti accettati.
3. Contattare l’assistenza in caso di difficoltà
Se riscontri ancora un problema nel visualizzare il tuo saldo o i tuoi asset nell’applicazione, ti invitiamo a seguire le istruzioni dettagliate qui.
Se necessario, puoi contattare il servizio clienti Vancelian.
Il nostro team potrà verificare la tua situazione, accompagnarti nelle procedure necessarie e assicurarsi che nessun malfunzionamento influisca sulla visualizzazione del tuo account.