Se non ricevi il codice di verifica, possono esserci diverse spiegazioni.
1. Controlla la tua rete mobile
Un problema di rete è la causa più comune.
In questo caso, il messaggio non può essere consegnato e Vancelian non può intervenire.
Prova a spostarti in una zona con segnale più stabile.
2. Ti trovi all’estero
Durante i viaggi internazionali, alcuni operatori bloccano automaticamente gli SMS brevi (come i codici OTP).
Contatta il tuo operatore per verificare che gli SMS internazionali / OTP non siano bloccati.
È inoltre possibile richiedere l’invio del codice di conferma tramite WhatsApp, in alternativa all’SMS.
3. Controlla la tua configurazione (dual SIM)
Su alcuni telefoni con due SIM, la ricezione può essere bloccata se il numero selezionato non è quello corretto.
Per verificare la configurazione:
- Assicurati che entrambe le SIM siano inserite.
- Vai in Impostazioni → Dual SIM / Gestione SIM.
- Seleziona la SIM utilizzata per ricevere gli SMS (SIM 1 o SIM 2).
4. Troppe richieste: invio temporaneamente bloccato
Se hai provato a ricevere un codice troppe volte, il sistema può bloccare automaticamente le richieste successive.
In questo caso, dovrai attendere 24 ore prima di poter richiedere un nuovo codice.
Ti invitiamo a evitare tentativi ripetuti. Se il problema persiste dopo 2–3 tentativi, contatta il nostro servizio clienti.
Utilizzare un’applicazione di autenticazione
Se riscontri difficoltà ricorrenti nella ricezione dei codici di conferma via SMS, puoi optare per l’autenticazione a due fattori tramite un’applicazione di autenticazione (Authenticator).
Una volta configurato l’Authenticator sul tuo account, alcune operazioni potranno essere convalidate utilizzando un codice generato dall’applicazione, senza passare dall’invio di un SMS.
Per attivare questa opzione, l’applicazione Authenticator deve essere configurata in anticipo.
La procedura di configurazione è descritta in dettaglio nel seguente articolo: Come configurare il mio Authenticator
Per ulteriori informazioni sulla sicurezza del tuo account e sull’autenticazione a due fattori, puoi consultare questo articolo: Come funziona l’autenticazione a due fattori (2FA) sull’applicazione Vancelian?