La verifica d’identità (KYC) è una fase essenziale per attivare il tuo account Vancelian e accedere a tutte le funzionalità dell’applicazione.
Viene effettuata direttamente dall’app mobile in pochi passaggi guidati.
Quali documenti d’identità sono accettati?
I seguenti documenti sono accettati per la verifica dell’identità:
- Passaporto
- Carta d’identità
- Patente di guida (formato tessera)
- Permesso di soggiorno emesso da un Paese dello Spazio Economico Europeo
Ti ricordiamo che:
- Il documento d’identità deve essere valido e riportare una data di scadenza
- I documenti scaduti o privi di data di scadenza non possono essere accettati
- Per riferimento, consulta questo articolo per verificare dove è disponibile l’app Vancelian
Come avviare la verifica d’identità nell’applicazione?
- Dalla pagina principale dell’app, clicca su Conferma la tua identità
- Verrai indirizzato a una schermata che mostra i passaggi necessari per completare la verifica
- Seleziona Inizia
- Indica il Paese che ha emesso il documento
- Scegli il tipo di documento da utilizzare: passaporto, permesso di soggiorno, carta d’identità o patente di guida
- Segui le istruzioni visualizzate dal nostro partner durante tutto il processo
L’app richiederà l’autorizzazione ad accedere alla fotocamera e al microfono, ti invitiamo ad accettare per procedere.
A seconda del documento selezionato, potrebbe essere necessario scansionare sia il fronte sia il retro.
Perché devo fare un selfie?
Una volta completata la scansione del documento, ti verrà chiesto di fare un selfie e/o un video.
Questo passaggio consente di confermare che sei effettivamente la persona presente sul documento d’identità.
Prima di inviare, verifica che le foto e il video rispettino tutte le istruzioni (qualità, luminosità, inquadratura).
Quanto dura la verifica?
Nella maggior parte dei casi, il risultato della verifica appare quasi immediatamente.
Tuttavia, se è necessaria una revisione manuale, il trattamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Riceverai una notifica all’interno dell’app e un’e-mail non appena la verifica sarà finalizzata.
Ti ricordiamo che il servizio clienti non può velocizzare né effettuare direttamente queste verifiche.
Se la tua verifica rimane bloccata oltre questo periodo, ti invitiamo a consultare questo articolo: