La tua verifica d’identità può essere rifiutata se il documento inviato non rispetta i criteri di leggibilità o validità necessari per completare il processo KYC.
Quali sono i motivi più comuni di rifiuto?
Il tuo documento d’identità può essere stato rifiutato per uno dei seguenti motivi:
- Il documento non è completamente leggibile
- Una parte del documento è tagliata (i 4 bordi devono essere visibili)
- La qualità della foto è insufficiente (sfocata, troppo scura o con riflessi)
- Il documento è scaduto
- Il documento non presenta una data di scadenza (es. vecchia patente rosa)
Prima di inviare il tuo documento d’identità, assicurati che:
- Le foto siano nitide e ben inquadrate
- Tutte le informazioni sul documento siano perfettamente visibili
- Il selfie richiesto rispetti le istruzioni dell’applicazione
Il nostro partner di verifica ti guiderà passo dopo passo durante la cattura del documento e del selfie.
Se il tuo KYC viene rifiutato, vedrai un messaggio di rifiuto direttamente nell’applicazione, con l’indicazione del motivo. Riceverai anche un’e-mail di notifica.
Potrai quindi avviare una nuova verifica direttamente dall’applicazione, prestando particolare attenzione alle istruzioni mostrate.
Quanto dura la verifica d’identità?
La verifica del tuo documento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi, a seconda del volume di richieste in corso.
Durante questo periodo, il tuo stato può apparire come “in attesa”.
Se la verifica sembra bloccata o non avanza, ti invitiamo a consultare questo articolo:
Perché una fase della mia registrazione sembra bloccata?
La validazione dei documenti d’identità avviene esclusivamente tramite l’app Vancelian; il nostro servizio clienti non interviene in questo processo.