Durante il processo di registrazione, una fase di verifica potrebbe sembrare bloccata nell’applicazione.
Ad esempio, l’app potrebbe continuare a mostrare un messaggio che indica che devi “completare il tuo profilo” oppure visualizzare una fase in attesa di verifica che non avanza.
Questo non significa necessariamente che ci sia un problema: potrebbe semplicemente essere ancora in corso una verifica.
Quali sono i tempi di verifica?
Ogni fase del processo di registrazione (identità, residenza, giustificativo di domicilio, ecc.) viene controllata dal nostro team dedicato.
Queste verifiche possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi, a seconda del volume di richieste in corso.
Finché una fase non è stata validata, quella successiva non sarà accessibile.
Perché la mia verifica può rimanere bloccata?
Diverse ragioni possono spiegare un ritardo o un blocco:
- È in corso una verifica manuale aggiuntiva sul tuo account
- Un documento mancante, incompleto o errato impedisce la validazione della fase precedente
- Un documento è stato rifiutato (illeggibile, scaduto o non conforme)
In questi casi, ti consigliamo di:
- Aprire l’applicazione e accedere al tuo Profilo
- Andare nella sezione Livelli dell’account
- Verificare se un documento è ancora richiesto o segnalato come rifiutato
Se un documento deve essere aggiunto, puoi caricarlo direttamente in questa sezione.
Cosa fare se la verifica rimane bloccata per più di 3 giorni?
Se la tua registrazione sembra ancora bloccata dopo 3 giorni lavorativi, o se non comprendi la ragione di un rifiuto:
- Consulta la nostra FAQ per verificare l’elenco dei documenti accettati per ogni tipo di giustificativo
- Se tutto sembra corretto, contatta il nostro servizio clienti affinché un membro del nostro team possa esaminare manualmente il tuo dossier
Il servizio clienti può aiutarti a capire la ragione del blocco o del rifiuto, ma non può in alcun modo validare direttamente i tuoi documenti.
Come contattare il Servizio Clienti
Da sapere
- Finché una verifica non è completamente validata, alcune funzionalità dell’app possono rimanere inaccessibili.
- Una volta che una fase è stata validata, riceverai una notifica o un’e-mail di conferma e potrai procedere alla fase successiva del processo di registrazione.