Pour des raisons de sécurité, Vancelian n’autorise l’accès à l’application que depuis un seul appareil à la fois.
Cela permet de protéger votre compte et d’éviter toute connexion non autorisée.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois, votre téléphone devient automatiquement l’appareil de confiance associé à votre compte.
Pourquoi un message “Nouvel appareil détecté” apparaît-il ?
Ce message s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter depuis un appareil différent de celui enregistré comme appareil de confiance.
Par exemple, cela peut se produire après :
- Un changement de téléphone
- Une réinstallation de l’application
- Autres raisons possibles : mise à jour du système d’exploitation, réinitialisation de l’application ou réinitialisation de l’appareil
Pour garantir la sécurité de votre compte, l’ancien appareil sera automatiquement désactivé, et seul le nouvel appareil pourra être activé une fois la vérification d’identité effectuée.
Comment débloquer l’accès depuis le nouvel appareil ?
Pour confirmer qu’il s’agit bien de vous, une vérification d’identité vous sera demandée directement dans l’application.
- Ouvrez l’application Vancelian sur le nouvel appareil
- Suivez les instructions affichées pour réaliser la vérification d’identité
- Une fois la vérification réussie, votre appareil sera enregistré comme nouvel appareil de confiance
- Votre compte sera alors débloqué et totalement accessible depuis ce nouveau téléphone
Je n’arrive pas à finaliser la vérification d’identité : que faire ?
Si vous rencontrez un problème technique, si la vérification échoue, ou si vous ne parvenez pas à procéder depuis votre appareil : Contactez notre service client ici
Notre équipe pourra vous accompagner dans la procédure de déblocage.