Lors du processus d’inscription, il est possible qu’une étape de vérification semble bloquée dans l’application.
Par exemple, l’application peut continuer à afficher un message indiquant que vous devez “compléter votre profil” ou montrer une étape en attente de validation qui ne progresse pas.
Cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème : il se peut simplement qu’une vérification soit encore en cours.
Quels sont les délais de vérification ?
Chaque étape du processus d’inscription (identité, résidence, justificatif de domicile, etc.) fait l’objet d’une vérification par notre équipe dédiée.
Ces contrôles peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, selon le volume de demandes en cours.
Tant qu’une étape n’est pas validée, la suivante ne sera pas accessible.
Pourquoi ma vérification peut-elle rester bloquée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un blocage ou un retard :
- Une vérification manuelle supplémentaire est en cours sur votre compte
- Un document manquant, incomplet ou incorrect empêche la validation de l’étape précédente
- Un document a été refusé (illisible, expiré ou non conforme)
Dans ces cas, nous vous recommandons de :
- Ouvrir l’application et accéder à votre Profil
- Aller dans la section Niveaux de compte
- Vérifier si un document est encore demandé ou marqué comme refusé
Si un document doit être ajouté, vous pouvez le téléverser directement dans cette section.
Que faire si la vérification reste bloquée plus de 3 jours ?
Si votre inscription semble toujours bloquée après 3 jours ouvrés, ou si vous ne comprenez pas la raison d’un refus :
- Consultez notre FAQ pour vérifier la liste des documents acceptés pour chaque type de justificatif
- Si tout semble correct, contactez notre service client afin qu’un membre de notre équipe puisse examiner votre dossier manuellement
Le service client pourra vous aider à comprendre la raison du blocage ou du refus, mais ne pourra en aucun cas valider vos documents directement.
Bon à savoir
- Tant qu’une vérification n’est pas entièrement validée, certaines fonctionnalités de l’application peuvent rester inaccessibles.
- Une fois une étape validée, vous recevrez une notification ou un email de confirmation, et vous pourrez alors passer à l’étape suivante du processus d’inscription.