La vérification d’identité (KYC) est une étape essentielle pour activer votre compte Vancelian et accéder à toutes les fonctionnalités de l’application.
Elle se réalise directement depuis l’application mobile, en quelques étapes guidées.
Quelles pièces d’identité sont acceptées ?
Les documents suivants sont acceptés pour la validation de votre identité :
- Passeport
- Carte d’identité
- Permis de conduire (carte uniquement)
- Titre de séjour émis par un pays de l’Espace Économique Européen
Veuillez noter que :
- Le document d’identité doit être en cours de validité et comporter une date d’expiration
- Les documents expirés ou sans date d’expiration ne peuvent pas être acceptés
- Pour rappel, consultez cet article pour savoir où est disponible l'application Vancelian
Comment lancer la vérification d’identité dans l’application ?
- Depuis la page principale de l’application, cliquez sur Confirmez votre identité
- Vous serez dirigé vers un écran affichant les étapes à suivre pour la vérification d’identité
- Sélectionnez Démarrer
- Indiquez le pays émetteur de votre document.
- Choisissez le type de document à utiliser : passeport, titre de séjour, carte d’identité ou permis de conduire
- Suivez les instructions affichées par notre partenaire tout au long du processus
L’application vous demandera d’autoriser l’accès à votre caméra et à votre micro, merci de bien vouloir les autoriser pour poursuivre.
Selon le document sélectionné, il pourra être nécessaire de scanner le recto et le verso.
Pourquoi dois-je prendre un selfie ?
Une fois le scan du document effectué, il vous sera demandé de prendre un selfie et/ou une vidéo.
Cette étape permet de confirmer que vous êtes bien la personne figurant sur votre document d’identité.
Avant de valider l’envoi, vérifiez que les photos et la vidéo respectent bien toutes les instructions (qualité, luminosité, cadrage).
Combien de temps dure la vérification ?
Dans la majorité des cas, le résultat de la vérification s’affiche quasiment immédiatement.
Cependant, si une vérification manuelle est nécessaire, le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Vous recevrez une notification dans l’application ainsi qu’un e-mail dès que la vérification sera finalisée.
Veuillez noter que le service client ne peut pas accélérer ni effectuer ces vérifications.
Si votre vérification reste bloquée au-delà de ce délai, nous vous invitons à consulter cet article :