Votre vérification d’identité peut être refusée si le document transmis ne respecte pas les critères de lisibilité ou de validité nécessaires à la validation du KYC.
Quelles sont les raisons les plus courantes de refus ?
Votre pièce d’identité a pu être rejetée pour l’une des raisons suivantes :
- Le document n’est pas entièrement lisible
- Une partie du document est coupée (les 4 bords doivent être visibles)
- La qualité de la photo est insuffisante (floue, trop sombre, ou reflet)
- Le document est expiré
- Le document ne comporte pas de date d’expiration (ex. ancien permis de conduire rose)
Avant d’envoyer votre pièce d’identité, vérifiez que :
- Les photos sont nettes et bien cadrées
- Les informations du document sont parfaitement visibles
- Le selfie demandé est conforme aux instructions de l’application
Notre partenaire de vérification vous guidera étape par étape lors de la capture du document et du selfie.
Si votre KYC est refusé, vous verrez un message de rejet directement dans l’application, précisant le motif du refus. Un e-mail de notification vous sera également envoyé.
Vous pourrez alors relancer une nouvelle vérification directement depuis l’application, en veillant à suivre attentivement les instructions affichées.
Combien de temps dure la vérification d’identité ?
La vérification de votre document peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, selon le volume de demandes en cours.
Durant cette période, votre statut peut apparaître comme “en attente”.
Si la vérification semble bloquée ou n’avance plus, nous vous invitons à consulter cet article :
Pourquoi une étape de mon inscription semble bloquée ?
La validation de vos documents d'identité s’effectue uniquement via l’application Vancelian, notre service client n’intervient pas dans ce processus.