La verifica del tuo documento comprovante la residenza serve a confermare il tuo indirizzo e a convalidare il tuo livello 2. Questa verifica è obbligatoria per utilizzare il tuo account.
A seconda dello stato indicato nell’app, il tuo documento può essere in elaborazione o rifiutato.
Perché la mia verifica dell’indirizzo è ancora in attesa?
Se il tuo documento è indicato come “in corso di verifica”, significa che il nostro team sta controllando manualmente il documento.
Verrai notificato via e-mail una volta completata la verifica.
Questa operazione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Se la verifica è ancora in sospeso dopo 3 giorni lavorativi, contattaci a support@vancelian.com.
Perché il mio giustificativo di domicilio è stato rifiutato?
Se il tuo documento viene rifiutato, il motivo sarà mostrato direttamente nell’app.
Per far sì che il tuo documento venga accettato, assicurati che rispetti i seguenti requisiti:
Condizioni richieste:
L’indirizzo indicato sul documento deve corrispondere a quello fornito durante la registrazione.
Il documento deve:
Far parte dei documenti accettati
Essere intestato a tuo nome completo
Essere datato negli ultimi 3 mesi (eccetto le dichiarazioni fiscali, valide per 12 mesi)
Essere in formato PDF, JPEG, JPG o PNG
Essere originale e non modificato:
→ Non sono accettati screenshot
→ Documenti convertiti o modificati (ritaglio, annotazioni, ecc.) non saranno accettati
Perché il mio giustificativo di domicilio è stato rifiutato?
Estratti conto o sintesi di conti emessi da istituti non affiliati a gruppi bancari (es. N26, Wise, ecc.)
Certificati di apertura conto, estratti commissioni o saldo, RIB/IBAN
Bollette telefoniche mobili
Certificati assicurativi (esclusa assicurazione casa)
Corrispondenza legata ad assicurazioni
Fatture differite
E-mail promozionali
Buste paga
La verifica del tuo documento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Hai bisogno di aiuto?
Se riscontri difficoltà nell’invio o nella validazione del documento, contatta il nostro team a support@vancelian.com.