Quanto dura la verifica del mio giustificativo dei redditi?
Ogni giustificativo dei redditi viene verificato manualmente dal nostro team dedicato.
Questo controllo può richiedere fino a 3 giorni lavorativi, a seconda del volume di richieste in corso.
Una volta completata la verifica, il risultato ti verrà comunicato:
- Tramite notifica direttamente nell’applicazione
- Tramite e-mail inviata all’indirizzo associato al tuo account
Ti ringraziamo per la tua pazienza durante questo periodo.
Perché il mio giustificativo dei redditi è stato rifiutato?
Il tuo documento può essere rifiutato se uno dei seguenti criteri non è rispettato:
- Il documento non è datato negli ultimi 3 mesi
- Il file non rientra nella lista dei documenti accettati
- Il formato del documento non è valido (sono accettati solo PDF, JPEG, JPG o PNG)
- Il contenuto del documento non consente di identificare chiaramente le informazioni necessarie
Ti invitiamo a consultare l’elenco completo dei documenti accettati prima di un nuovo invio:
Consulta l’elenco dei documenti accettati.
Quali documenti non sono accettati?
I seguenti documenti non possono essere utilizzati come giustificativo dei redditi:
- Estratto di una sola transazione bancaria
- Coordinate bancarie (RIB)
- Contratto di lavoro
- Fattura
Come posso inviare un nuovo giustificativo?
Se il tuo documento è stato rifiutato, puoi caricare un nuovo file direttamente dall’applicazione:
- Vai al tuo Profilo
- Accedi alla sezione Livelli dell’account
- Invia il tuo documento
Assicurati che il nuovo documento rispetti i criteri indicati qui prima dell’invio.