Per motivi di sicurezza, Vancelian consente l’accesso all’applicazione da un solo dispositivo alla volta.
Ciò permette di proteggere il tuo account ed evitare qualsiasi accesso non autorizzato.
Quando effettui l’accesso per la prima volta, il tuo telefono diventa automaticamente il dispositivo affidabile associato al tuo account.
Perché appare il messaggio “Nuovo dispositivo rilevato”?
Questo messaggio appare quando tenti di accedere da un dispositivo diverso da quello registrato come dispositivo affidabile.
Ad esempio, ciò può accadere dopo:
- Un cambio di telefono
- Una reinstallazione dell’applicazione
- Altri possibili motivi: aggiornamento del sistema operativo, reset dell’app, oppure reset del dispositivo
Per garantire la sicurezza del tuo account, il vecchio dispositivo verrà disattivato automaticamente e solo il nuovo dispositivo potrà essere attivato una volta completata la verifica d’identità.
Come sbloccare l’accesso dal nuovo dispositivo?
Per confermare che si tratta davvero di te, ti verrà richiesta una verifica d’identità direttamente nell’applicazione.
- Apri l’app Vancelian sul nuovo dispositivo
- Segui le istruzioni visualizzate per effettuare la verifica d’identità
- Una volta completata con successo, il tuo dispositivo sarà registrato come nuovo dispositivo affidabile
Il tuo account verrà quindi sbloccato e sarà completamente accessibile da questo nuovo telefono
Non riesco a completare la verifica d’identità: cosa devo fare?
Se riscontri un problema tecnico, se la verifica fallisce o se non riesci a procedere dal tuo dispositivo: Contatta il nostro servizio clienti qui
Il nostro team potrà assisterti nella procedura di sblocco.