Un pagamento può essere rifiutato oppure apparire come “in attesa”, a seconda del suo stato nella rete di pagamento.
Ecco come capire la differenza e le possibili cause.
1. Qual è la differenza tra un pagamento rifiutato e un pagamento “in attesa”?
- Pagamento rifiutato:
La transazione non è stata autorizzata.
Nessun importo è stato inviato all’esercente.
- Pagamento in attesa (o pre-autorizzazione):
La transazione è stata autorizzata ma non ancora finalizzata.
Una pre-autorizzazione può rimanere in attesa fino a 10 giorni prima di essere aggiornata o addebitata dal commerciante.
2. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Ecco i motivi più comuni:
- Saldo EUR insufficiente
Ricarica il tuo portafoglio EUR per completare il pagamento.
- Plafond raggiunti
Anche se hai fondi sufficienti, potresti aver raggiunto i tuoi limiti di pagamento o di prelievo.
Le pre-autorizzazioni (stazioni di servizio, hotel, autonoleggi) occupano temporaneamente una parte dei tuoi limiti.
- PIN errato (3 tentativi falliti)
La carta viene bloccata automaticamente.
Cosa fare se la mia carta è bloccata dopo un errore del PIN?
- Carta bloccata nell’app
Potresti aver attivato la funzione Blocca la mia carta.
Come posso bloccare (sbloccare) la mia carta?
- Pagamento contactless rifiutato
Per motivi di sicurezza, puoi effettuare al massimo 5 pagamenti contactless consecutivi.
Inserisci la carta e digita il PIN per riattivare il contactless.
Come funziona il pagamento contactless con la carta Vancelian?
- Pagamento online rifiutato
Verifica la correttezza di:
- Data di scadenza
- Numero della carta
- CVV
- Risposta esatta alla domanda di sicurezza (per 3D Secure)
- Regole di sicurezza aggiuntive
Alcuni esercizi o servizi possono essere rifiutati in base a:
- Categoria del commerciante
- Paese di origine
- Controlli di sicurezza applicati alla carta
3. Perché il mio pagamento risulta “in attesa”?
- Pre-autorizzazione del commerciante
Alcuni esercenti applicano un deposito cauzionale temporaneo prima dell’addebito finale.
È comune per:
- Stazioni di servizio
- Hotel
- Agenzie di autonoleggio
- Importo provvisorio superiore all’importo finale
L’esercente può riservare un importo superiore rispetto alla spesa reale (es. 120–150€ in stazione di servizio).
Questo importo non viene addebitato; è solo una verifica.
L’importo finale comparirà una volta confermato il pagamento.
Vedi l’articolo: Cosa fare se sono stato “sovraccaricato” alla pompa di benzina, in hotel o durante un noleggio auto?
- Tempi di elaborazione normali
Una pre-autorizzazione può rimanere visibile nell’app fino a 10 giorni prima dell’aggiornamento.