Una volta ordinata la tua carta, questa viene gestita da Royal Mail Post e successivamente trasferita al tuo servizio postale nazionale nel tuo Paese per la consegna finale.
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna della tua carta può richiedere fino a 20 giorni lavorativi dalla convalida dell’ordine.
I giorni lavorativi corrispondono ai giorni della settimana, esclusi weekend e giorni festivi.
Riceverai un’e-mail e una notifica nell’applicazione non appena la tua carta sarà pronta per la spedizione.
Cosa fare se non ho ricevuto la mia carta?
Se la tua carta non è stata ricevuta dopo 20 giorni lavorativi, segui questi passaggi prima di contattare il nostro servizio clienti:
Verifica l’indirizzo di consegna associato al tuo account Vancelian (puoi visualizzarlo nell’app, sezione Profilo → Informazioni Personali).
Assicurati che il tuo nome completo sia correttamente indicato sulla cassetta della posta.
Controlla se qualcuno nella tua abitazione o nel tuo condominio potrebbe aver ricevuto la lettera al tuo posto.
Se tutto è corretto ma la carta non è ancora stata consegnata dopo questo periodo:
Contatta il nostro servizio clienti.
Da sapere
La carta può essere consegnata solo all’indirizzo registrato nel tuo account Vancelian.
Se devi aggiornare il tuo indirizzo, consulta questo articolo:
Come dichiarare un cambio di indirizzo di residenza?
Non è possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che la carta è stata spedita.