La vérification de votre justificatif de domicile permet de confirmer votre adresse de résidence et de valider votre niveau 2. Cette vérification est obligatoire pour l’utilisation de votre compte.
Selon le statut indiqué dans l’application, votre document peut être en cours de traitement ou avoir été refusé.
Pourquoi ma vérification d'adresse est-elle toujours en attente ?
Si votre justificatif est indiqué comme “en cours de vérification”, cela signifie que notre équipe procède à une vérification manuelle de votre document.
Vous serez notifié par e-mail dès que la vérification sera terminée.
Cette étape peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Si la vérification est toujours en attente au-delà de 3 jours ouvrés, merci de nous contacter à l’adresse suivante : support@vancelian.com.
Pourquoi mon justificatif de domicile a-t-il été rejeté ?
Si votre justificatif est refusé, la raison du rejet s’affichera directement dans votre application.
Pour que votre document soit accepté, veuillez vous assurer qu’il respecte les critères suivants :
Conditions requises :
L’adresse indiquée sur le document doit correspondre à celle que vous avez saisie lors de votre inscription.
Le document doit :
Faire partie des documents acceptés
Être à votre nom complet
Être daté de moins de 3 mois (sauf avis d’imposition, valable 12 mois)
Être au format PDF, JPEG, JPG ou PNG
Être original et non modifié :
→ Les captures d’écran ne sont pas acceptées
→ Les documents convertis ou ayant subi des modifications (recadrage, édition, annotations, etc.) ne seront pas validés
Quels documents sont refusés ?
Nous ne pouvons pas accepter notamment :
Les relevés bancaires ou synthèses de comptes émis par des établissements non affiliés à un groupe bancaire (ex. : N26, Wise, etc.)
Les attestations d’ouverture de compte, relevés de frais ou de solde, RIB/IBAN
Les factures de téléphonie mobile
Les attestations d’assurance (hors assurance habitation)
La correspondance liée à une assurance
Les factures différées
Les e-mails promotionnels
Les bulletins de salaire
La vérification de votre justificatif peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.
Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour transmettre ou valider votre document, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante : support@vancelian.com.