Combien de temps dure la vérification de mon justificatif de revenus ?
Chaque justificatif de revenus est vérifié manuellement par notre équipe dédiée.
Ce contrôle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, selon le volume de demandes en cours.
Une fois la vérification effectuée, le résultat vous sera communiqué :
- Par notification directement dans votre application
- Par email à l’adresse associée à votre compte
Nous vous remercions pour votre patience pendant ce délai.
Pourquoi mon justificatif de revenus a-t-il été refusé ?
Votre justificatif peut être refusé si l’un des critères suivants n’est pas respecté :
- Le document n’est pas daté de moins de 3 mois
- Le fichier n’appartient pas à la liste des documents acceptés
- Le format du document n’est pas valide (seuls PDF, JPEG, JPG ou PNG sont acceptés)
- Le contenu du document ne permet pas d’identifier clairement les informations nécessaires
Nous vous invitons à consulter la liste complète des justificatifs acceptés avant tout nouvel envoi :
Consulter la liste des justificatifs acceptés.
Quels documents ne sont pas acceptés ?
Les documents suivants ne peuvent pas être utilisés comme justificatif de revenus :
- Un relevé d’une seule transaction bancaire
- Un RIB
- Un contrat de travail
- Une facture
Comment soumettre un nouveau justificatif ?
Si votre justificatif a été refusé, vous pouvez téléverser un nouveau document directement depuis l’application :
- Rendez-vous dans votre Profil
- Accédez à la section Niveaux de compte
- Soumettez votre justificatif
Veillez à ce que le nouveau justificatif respecte bien les critères indiqués ici avant de le soumettre.