Lorsque votre carte approche de sa date d’expiration, vous serez averti par e-mail et par notification dans l’application aux moments suivants :
- 30 jours avant la date d’expiration
- 15 jours avant
- La veille de la date d’échéance
Comment commander une nouvelle carte ?
Dès réception de la notification, vous pouvez commander votre nouvelle carte directement depuis votre application Vancelian :
- Accédez à la section Cartes (raccourci en bas de page)
- Choisissez la carte de votre choix (PVC ou Métal) et la couleur souhaitée (Noir ou Blanc)
Vous trouverez toutes les informations sur les différentes cartes et les coûts ici. - Cliquez sur Commander pour valider votre demande
Votre commande sera alors confirmée automatiquement.
Une fois la nouvelle carte activée, l’ancienne sera automatiquement marquée comme expirée dans l’application.
Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer la carte expirée depuis la même section, même si vous ne commandez pas de nouvelle carte.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison de votre nouvelle carte est effectuée par Royal Mail Post, puis relayée par votre prestataire postal national dans votre pays.
Pour rappel, le délai moyen est de 12 à 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Vous recevrez une notification et un e-mail dès que la carte sera prête à être expédiée.