Une fois votre carte commandée, celle-ci est prise en charge par Royal Mail Post, puis transférée à votre prestataire postal national dans votre pays pour la livraison finale.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison de votre carte peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Les jours ouvrés correspondent aux jours de la semaine hors week-ends et jours fériés.
Vous recevrez un e-mail et une notification dans l’application dès que votre carte sera prête à être expédiée.
Que faire si je n’ai pas reçu ma carte ?
Si votre carte n’a pas été reçue après 20 jours ouvrés, suivez ces étapes avant de contacter notre service client :
Vérifiez l’adresse de livraison associée à votre compte Vancelian (vous pouvez la consulter dans l’application, section Profil → Informations Personnelles).
Assurez-vous que votre nom complet figure bien sur votre boîte aux lettres.
Vérifiez que personne dans votre foyer ou résidence n’a réceptionné le courrier à votre place.
Si tout est correct mais que la carte n’a toujours pas été livrée après ce délai :
Contactez notre service client.
Bon à savoir
La carte ne peut être livrée qu’à l’adresse enregistrée sur votre compte Vancelian.
Si vous devez mettre à jour votre adresse, consultez cet article :
Comment déclarer un changement d’adresse de résidence ?
Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la carte expédiée.