La sécurité de votre compte est une priorité. Sur les réseaux sociaux, de faux comptes ou des individus malveillants peuvent tenter de se faire passer pour Vancelian ou pour un membre de notre équipe.
Voici les bonnes pratiques à suivre pour vous protéger.
Vancelian ne vous contactera jamais sur les réseaux sociaux
Pour votre sécurité :
- Nous n’initierons jamais de conversation privée sur Telegram, Instagram, Facebook, X/Twitter, WhatsApp ou tout autre réseau social.
- Nous ne vous demanderons jamais :
De transférer des fonds vers un compte externe
De partager votre code PIN ou vos identifiants
De télécharger un fichier ou d’installer un logiciel tiers
D’accéder à un site non officiel
Si vous recevez un message privé prétendant venir de Vancelian : ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien.
Comment Vancelian vous contacte réellement ?
Les équipes Vancelian peuvent vous contacter uniquement par email, ou par appel téléphonique, selon la situation. Jamais via des messages privés sur les réseaux sociaux.
Si vous recevez un message et que vous doutez de son authenticité, contactez directement notre service client depuis les canaux officiels afin de vérifier si nous avons bien tenté de vous joindre.
Nous pourrons vous confirmer immédiatement si le contact était légitime et le signaler le cas échéant.
Comment être vigilant sur les réseaux ?
Voici quelques règles simples pour éviter les risques :
- Ne suivez que nos comptes officiels (site web ou application pour vérifier les liens).
- Méfiance envers les faux profils : les fraudeurs utilisent souvent nos logos ou noms.
- Ne partagez jamais d’informations sensibles en message privé, même si le compte semble légitime.
- Évitez de publier publiquement votre adresse email, numéro de téléphone ou captures d’écran de votre application.
Que faire si vous recevez un message suspect ?
Si quelqu’un vous contacte en prétendant être de Vancelian :
- Ne répondez pas
- Ne cliquez sur aucun lien
- Ne fournissez aucune information personnelle
- Signalez immédiatement la tentative à notre équipe en contactant notre service client
Nous pourrons vous confirmer si le message est légitime.
Bonnes pratiques générales pour sécuriser vos comptes
- Activez la double authentification (2FA) sur vos réseaux sociaux.
- Utilisez des mots de passe uniques et robustes.
- Vérifiez régulièrement les connexions actives sur vos applications et déconnectez tout appareil inconnu.
- Mettez à jour votre smartphone et vos applications pour éviter les failles de sécurité.