Quali sono i tempi di elaborazione abituali?
I prelievi e i bonifici effettuati dal tuo conto Vancelian vengono elaborati tramite il circuito SEPA e possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere accreditati sul conto del destinatario.
Questo tempo dipende dalle banche coinvolte, dalla data di emissione (ad esempio un bonifico effettuato a fine settimana o prima di un giorno festivo) e da eventuali verifiche di conformità in corso.
Durante questo periodo, la transazione può apparire come “in attesa” nell’applicazione.
Quali sono le possibili cause di un prelievo o bonifico in sospeso?
- Tempi di elaborazione interbancari normali tra gli istituti finanziari.
- Verifica di conformità in corso per accertare l’origine o la destinazione dei fondi.
- Conto del destinatario non conforme (ad esempio, conto non SEPA o in valuta diversa dall’euro).
- Dati bancari errati inseriti (IBAN non valido o beneficiario inesistente).
Cosa fare se il bonifico non è ancora stato ricevuto?
Prima di contattare il Servizio Clienti, verifica con la banca del destinatario o con il titolare del conto:
- Che il bonifico sia stato ricevuto o sia in fase di elaborazione.
- Che i dati bancari forniti (IBAN, BIC, nome del titolare) siano corretti.
Se il beneficiario non ha ancora ricevuto i fondi dopo 5 giorni lavorativi, contatta il nostro Servizio di Assistenza per una verifica.
Informazioni da fornire al Servizio Clienti
Per facilitare l’elaborazione della tua richiesta, includi le seguenti informazioni:
- Data e ora dell’operazione
- Importo esatto inviato
- Nome e IBAN del conto destinatario
- Prova completa della transazione (in formato PDF, con riferimento del bonifico)
Puoi trovare come contattare il Servizio Clienti qui.
Da sapere
I bonifici effettuati il venerdì pomeriggio, o prima di un fine settimana o giorno festivo, possono essere ritardati fino al giorno lavorativo successivo.