Perché il mio bonifico è in sospeso?
I bonifici effettuati verso il tuo conto Vancelian vengono elaborati tramite il circuito SEPA.
In media, un bonifico SEPA viene accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, ma in alcuni casi può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Questo ritardo è dovuto ai tempi di elaborazione interbancari tra le banche e, in determinate situazioni, a verifiche interne di conformità.
Quando viene effettuato un controllo di questo tipo, riceverai una notifica direttamente nell’applicazione.
Nella maggior parte dei casi è sufficiente attendere la fine del periodo di elaborazione.
Perché il mio primo deposito può essere in sospeso?
Durante il primo deposito, vengono effettuate ulteriori verifiche per confermare che il conto bancario da cui provengono i fondi sia intestato a te.
Questo può comportare un leggero ritardo prima dell’accredito, in particolare nei seguenti casi:
- Il bonifico è stato effettuato da un conto in cui il nome del mittente non corrisponde esattamente a quello del conto Vancelian
- Il bonifico proviene da un conto cointestato, che richiede la conferma della titolarità del conto
Se utilizzi un conto cointestato, ti chiediamo di inviare il RIB del conto in formato PDF al nostro servizio clienti per convalidare il deposito.
Cosa fare se il bonifico non è ancora accreditato dopo 5 giorni lavorativi?
Se il tuo bonifico non è stato accreditato dopo 5 giorni lavorativi, o se devi fornire un documento aggiuntivo (come il RIB di un conto cointestato), contatta il nostro servizio di assistenza.
Il nostro team verificherà la situazione e ti informerà non appena possibile.
*Automata France S.A.S – in qualità di Prestatore di Servizi Esternalizzato di ModulR – offre ai propri clienti servizi di pagamento tramite il partner ModulR (autorizzato e regolamentato come istituto di moneta elettronica dalla Nederlandsche Bank (DNB) con il numero di registrazione R182870 e dalla FCA tramite ModulR FS Ltd con il numero di registrazione 900573).