Un paiement peut être refusé ou apparaître comme “en attente”, selon son état dans le réseau de paiement.
Voici comment comprendre la différence et les causes possibles.
1. Quelle est la différence entre un paiement refusé et un paiement “en attente” ?
- Paiement refusé :
La transaction n’a pas été autorisée.
Aucun montant n’a été envoyé au marchand.
- Paiement en attente (ou préautorisation) :
La transaction a été autorisée mais pas encore finalisée.
Une préautorisation peut rester en attente jusqu'à 10 jours avant d’être ajustée ou débitée par le marchand.
2. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Voici les raisons les plus fréquentes :
- Solde EUR insuffisant
Rechargez votre portefeuille EUR pour finaliser votre paiement.
- Plafonds atteints
Même si vous avez les fonds, vos plafonds de paiement ou retrait peuvent être atteints.
Les préautorisations (stations-service, hôtels, locations) occupent temporairement une partie de vos plafonds.
- Code PIN erroné (3 tentatives)
La carte est automatiquement bloquée.
Que faire si ma carte est bloquée après une erreur de code PIN ?
- Carte bloquée dans l’application
Vous avez peut-être activé la fonction Bloquer ma carte.
Comment bloquer ou débloquer ma carte
- Paiement sans contact refusé
Par mesure de sécurité, vous êtes limité à 5 paiements sans contact.
Insérez votre carte et saisissez votre PIN pour réactiver le sans-contact.
Comment fonctionne le paiement sans contact avec ma carte Vancelian ?
- Paiement en ligne refusé
Vérifiez la saisie de :
- Date d’expiration
- Numéro de carte
- CVV
- Réponse exacte à la question de sécurité (3D Secure)
- Règles de sécurité supplémentaires
Certains marchands ou services peuvent être refusés selon :
- Leur catégorie
- Leur localisation
- Des contrôles de sécurité liés à votre carte
3. Pourquoi mon paiement apparaît-il “en attente” ?
- Préautorisation du marchand
Certains marchands utilisent un dépôt de garantie temporaire avant le montant final.
C’est courant pour :
- Les stations-service
- Les hôtels
- Les agences de location de voiture
- Montant provisoire plus élevé
Le marchand peut réserver un montant supérieur à la transaction réelle (ex. 120–150€ en station-service).
Ce montant n’est pas débité : il s’agit uniquement d’une vérification.
Le montant final apparaît ensuite une fois confirmé.
Vous pouvez en lire plus ici : Que faire si j’ai été “surfacturé” à la station-service, à l’hôtel ou lors d’une location de voiture ?
- Délai normal
Une préautorisation peut rester visible dans l’application pendant jusqu’à 10 jours avant ajustement.