Quels sont les délais de traitement habituels ?
Les retraits et virements effectués depuis votre compte Vancelian sont traités via le réseau SEPA et peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés avant d’être crédités sur le compte destinataire.
Ce délai dépend notamment des banques concernées, de la date d’émission (par exemple un virement effectué en fin de semaine ou avant un jour férié), ainsi que d’éventuelles vérifications de conformité.
Pendant ce temps, la transaction peut apparaître comme “en attente” dans votre application.
Quelles sont les raisons possibles d’un retrait ou virement en attente ?
- Délais interbancaires normaux entre les établissements financiers.
- Vérification de conformité en cours pour s’assurer de l’origine ou de la destination des fonds.
- Compte bénéficiaire non conforme (par exemple, compte non-SEPA ou en devise autre que l’euro).
- Erreur dans les coordonnées bancaires saisies (IBAN incorrect ou bénéficiaire invalide).
Que faire si le virement n’est toujours pas reçu ?
Avant de contacter notre service client, vérifiez auprès de la banque bénéficiaire ou du titulaire du compte destinataire :
- Que le virement a bien été reçu ou en cours de traitement.
- Que les coordonnées bancaires communiquées (IBAN, BIC, nom du titulaire) sont exactes.
Si le bénéficiaire n’a toujours rien reçu après 5 jours ouvrés, contactez notre équipe support pour vérification.
Informations à fournir au service client
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’inclure les informations suivantes :
- Date et heure de l’opération
- Montant exact envoyé
- Nom et IBAN du compte destinataire
- Justificatif de transaction complet (au format PDF, avec référence du virement)
Vous trouverez comment contacter le service client ici.
Bon à savoir :
Les opérations effectuées le vendredi après-midi, avant un week-end ou un jour férié, peuvent être retardées jusqu’au jour ouvré suivant.