Chez Vancelian, la sécurité de votre compte est une priorité.
La question de sécurité renforce la protection de vos paiements et de vos données personnelles.
À quoi sert la question de sécurité ?
La question de sécurité est utilisée pour valider certaines transactions sensibles, notamment :
- Les paiements en ligne nécessitant une authentification 3D Secure
- Certaines étapes de vérification d’identité dans l’application
Lorsqu’elle est requise, il vous suffira d’entrer la réponse exacte que vous avez définie.
Cette vérification peut s’ajouter à l’authentification à deux facteurs, comme le code reçu par SMS ou votre code PIN.
Comment définir votre question de sécurité ?
Vous définissez votre question de sécurité au moment de la commande de votre carte Vancelian :
- Après avoir confirmé votre adresse de livraison, sélectionnez une question de sécurité parmi les choix proposés
- Entrez votre réponse (maximum 23 caractères, lettres et chiffres uniquement)
- Appuyez sur Valider
Astuce : choisissez une réponse simple à retenir, mais difficile à deviner.
Nous vous recommandons de la noter dans un endroit sûr ou de la mémoriser soigneusement.
Lorsque la question vous sera posée, vous devrez respecter exactement l’orthographe et la casse de la réponse enregistrée.
Comment modifier votre question de sécurité ?
- Allez dans la section Carte (raccourci en bas de l’écran)
- Sélectionnez Modifier la question de sécurité
- Choisissez une nouvelle question et entrez votre réponse (23 caractères max)
- Saisissez le code SMS de confirmation reçu sur votre numéro de téléphone associé au compte
- Validez la modification
Bon à savoir
Vous pouvez modifier votre question à tout moment depuis l’application.
Pour votre sécurité, Vancelian ne peut pas réinitialiser votre question de sécurité à votre place.
Si vous oubliez votre réponse, il sera nécessaire de contacter notre service client pour assistance.