Pourquoi mon virement est-il en attente ?
Les virements effectués vers votre compte Vancelian sont traités via le réseau SEPA.
En moyenne, un virement SEPA est crédité sous 1 à 3 jours ouvrés, mais il peut parfois prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
Ce délai s’explique par les délais interbancaires entre banques et, dans certains cas, par des vérifications internes de conformité.
Lorsque cela se produit, une notification est envoyée dans votre application pour vous en informer.
Il suffit simplement de patienter jusqu’à la fin du délai de traitement.
Pourquoi mon premier dépôt peut-il être en attente ?
Lors du premier dépôt, des vérifications supplémentaires sont effectuées pour confirmer que le compte bancaire émetteur vous appartient.
Cela peut entraîner un léger délai avant le crédit des fonds, notamment dans les cas suivants :
- Le virement a été effectué depuis un compte dont le nom de l’émetteur ne correspond pas exactement à celui du compte Vancelian
- Le virement provient d’un compte joint, nécessitant la validation de la titularité du compte
Si vous utilisez un compte joint, merci d’envoyer le RIB du compte émetteur au format PDF à notre service client afin de valider votre dépôt.
Que faire si le virement n’est toujours pas crédité après 5 jours ouvrés ?
Si votre virement n’a pas été crédité après 5 jours ouvrés, ou si vous devez fournir un document complémentaire (comme un RIB de compte joint), merci de contacter notre équipe support.
Notre équipe vérifiera la situation et vous tiendra informé dès que possible.
*Automata France S.A.S - en tant que Prestataire de Service Externalisé de ModulR - propose pour ses clients des services de paiements via son partenaire ModulR (autorisée et régulée en qualité d'établissement de monnaie électronique par la Nederlandsche Bank (DNB) sous le numéro R182870 et par la FCA via l'entité ModulR FS Ltd sous le numéro 900573).