Perché il mio pagamento o prelievo è stato rifiutato?

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, i motivi possono essere:

• Saldo insufficiente

In caso di rifiuto per mancanza di fondi sul tuo Wallet Euro, ti invitiamo a depositare fondi, ad esempio tramite un bonifico bancario.

• Limiti raggiunti

Se un pagamento è stato rifiutato quando il saldo del conto dovrebbe consentire il pagamento, è probabile che il limite di prelievo o di pagamento sia stato raggiunto. In questo caso, ti invitiamo ad attendere il ripristino dei tuoi limiti.

• Utilizzo di un codice PIN errato

Se il codice PIN viene inserito in modo errato per 3 volte, la carta viene bloccata e non sarà possibile sbloccarla.

È quindi necessario:

- fare il login nell’applicazione Vancelian
- cliccare su "Funzionalità", poi su "Wealth Card"
- selezionare "Impostazioni della carta", "Annulla la mia carta". A questo punto puoi ordinare una nuova carta.

• Carta congelata

Se nell’app, volontariamente o involontariamente hai scelto di utilizzare la funzione "blocca/sblocca la mia carta" (una procedura che ha lo scopo di proteggere il cliente bloccando tutti i pagamenti e i prelievi), dovrai sbloccare la tua carta.

• Pagamento contactless

In caso di rifiuto di un pagamento contactless e senza ricevere alcuna notifica, ti invitiamo ad effettuare un pagamento o un prelievo inserendo il codice riservato, al fine di ripristinare i tuoi limiti.

• Pagamento online

Se i pagamenti vengono sistematicamente rifiutati, ti invitiamo a controllare i dettagli del tuo pagamento online (data di scadenza, crittogramma, numeri della carta) e il tuo accesso 3D Secure.

Si prega di notare inoltre che, per motivi di sicurezza, i pagamenti con carta verso determinati commercianti o negozi online potrebbero essere rifiutati in base alla posizione del commerciante o ai servizi offerti.

Un rifiuto di pagamento con carta può verificarsi anche durante un soggiorno all'estero per motivi di sicurezza, causando il blocco temporaneo della carta. In tal caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti indicando il paese in questione e le date del soggiorno.

Infine, per conoscere lo stato della transazione e sapere se il pagamento è stato preso in considerazione o meno, ti invitiamo a contattare direttamente il commerciante.