Mon justificatif de domicile a été rejeté

Si votre justificatif de domicile est rejeté, la raison du refus s’affichera directement dans votre application.

Pour faciliter la validation de votre document, veuillez vous assurer qu’il respecte tous les critères suivants :

Conditions requises : 

• L’adresse indiquée sur le document doit correspondre à celle que vous avez saisie lors de votre inscription.

• Le document doit :

  • Faire partie des documents acceptés

  • Être à votre nom complet

  • Être daté de moins de 3 mois (sauf avis d’imposition, valable 12 mois)

  • Être au format PDF, JPEG, JPG ou PNG

  • Être original et non modifié :
    → Les captures d’écran ne sont pas acceptées
    → Les documents convertis ou ayant subi des modifications (recadrage, édition, annotations…) ne seront pas validés

Documents refusés :

Nous ne pouvons pas accepter notamment :

• Relevés bancaires ou synthèses de comptes émis par des établissements non affiliés à un groupe bancaire (ex. : N26, Wise…)

• Attestations d’ouverture de compte, relevés de frais ou de solde, RIB/IBAN

• Factures de téléphonie mobile

• Attestations d’assurance (hors assurance habitation)

• Correspondance liée à une assurance

• Factures différées

• Emails promotionnels

• Bulletins de salaire

La vérification de votre justificatif peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés.

Si vous rencontrez des difficultés pour transmettre ou valider votre document, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante : support@vancelian.com.