Si votre paiement a été rejeté, cela peut être dû aux raisons listées ci-dessous :
- Solde insuffisant :
En cas de refus dû a un solde EUR insuffisant, nous vous invitons a approvisionner votre portefeuille Euro.
- Plafonds atteints :
Si un paiement a été refusé alors que vous avez les fonds nécessaires sur votre compte, il est fort probable que vous ayez atteint votre plafond de retrait ou de paiement. S'il s'agit d'un refus dû à l'atteinte de vos plafonds, nous vous invitons a attendre jusqu'à ce que vos plafonds se remettent à jour.
Les autorisations de paiement demandées par les stations-services , les agences de location de voitures ou hôtels, impactent également vos plafonds.
- Utilisation du mauvais code PIN 3 fois :
Cependant vous pouvez débloquer votre carte depuis l'application directement.
Merci de consulter cet article et suivre les instructions : Ma carte est bloquée suite à une erreur de code PIN.
- Carte bloquée :
Vous avez volontairement ou involontairement choisi d'utiliser la fonctionnalité "Bloquer/débloquer ma carte" dans votre application (fonctionnalité visant a protéger les utilisateurs en bloquant tous les paiements et retraits avec leur carte), vous devrez déverrouiller votre carte dans votre section "Carte" : Comment débloquer ma carte ?
- Paiement sans contact :
En cas de refus d'un paiement sans contact et sans avoir reçu de notification, nous vous invitons à effectuer un paiement ou un retrait en saisissant votre code confidentiel afin de réinitialiser vos plafonds.
Plus d'informations disponibles ici : Sans contact
- Paiement en ligne :
Si les paiements en ligne sont systématiquement rejetés, nous vous invitons a vérifier les détails bancaires de votre paiement en ligne (date de validité, cryptogramme, numéro de carte) ainsi que le système de sécurisation 3D secure avec la question de sécurité que vous aviez défini (orthographe exact de la réponse à respecter).
Merci de noter également que par mesure de sécurité, un paiement par carte vers certains marchands ou sites marchands peuvent être rejetés en fonction de la localisation du marchand ou les services proposés.
Un rejet de paiement par carte peut avoir lieu également lors d'un séjour à l'étranger par mesure de sécurité et causer un blocage temporaire de votre carte, dans ce cas, merci de contacter notre service client en indiquant le pays concerné et vos dates de séjour.
Enfin, afin de connaître l'état de votre transaction et de savoir si un paiement a été pris en compte, nous vous invitons à contacter directement le commerçant, avant de contacter notre service client.
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